Na Palada Shop, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura, inclusive quando for necessário realizar uma troca ou devolução.
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet. Não é necessário informar o motivo da desistência.
Após a solicitação, nossa equipe orientará você sobre o procedimento para devolução. Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo os custos relacionados à entrega.
Caso seu pedido chegue avariado, com defeito, incompleto ou diferente do produto comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que permitam identificar a ocorrência.
Os produtos possuem a garantia prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados a partir da entrega.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou divergência no pedido.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para o envio do produto.
Sempre que possível, recomendamos que o item seja enviado com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos. No exercício do direito de arrependimento, porém, a abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito à devolução.
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Nossa equipe está à disposição para tornar o processo o mais simples possível.
Palada Shop. Comprar com confiança também significa ter tranquilidade depois da compra.
